AI(人工知能)を活用したQ&A自動応答サービス「TalkQA」を採用

ファーエンドテクノロジー株式会社(所在地:島根県松江市 代表取締役:前田剛)は、プロジェクト管理クラウドサービス「My Redmine」の問い合わせ対応業務に、エクスウェア株式会社(所在地:東京都品川区 代表取締役社長:滝本賀年)のQ&A自動応答サービス「TalkQA(トークキューエー)」を導入いたしました。同サービスの民間企業への導入は弊社が初の事例となります。

「TalkQA」では、質問と回答をあらかじめ登録しておき、お客様からのお問い合わせをAI(人工知能)が分析し自動的に回答するものです。お客様はチャット形式の専用画面から、お問い合わせ内容を入力することで、自動的に回答が得られる仕組みです。

弊社は、「My Redmine」のお客様からのお問い合わせを「webサポート窓口」にて受け付けスタッフよりご回答しておりますが、これに加え、AIがチャット形式でお問い合わせに回答する「TalkQA」を導入します。「TalkQA」では、お問い合せが集中してもリアルタイムに回答できることから、お客様をお待たせすることなく回答できます。

加えて、既存の「Webサポート窓口」同様、パソコンのほかスマートフォン等のデバイスからもお問い合わせすることができるので、お客様はお問い合わせしたいときに、必要な回答を得ることができるようになります。いつでもどこでもチャットからお問い合わせできることからお客様に簡単かつ気軽に利用頂けるものと考えております。

「TalkQA」特徴とメリット

  1. AI(人工知能)による「自動回答機能」でお客様からのお問い合わせに対し迅速にご回答できる
  2. お客様はパソコンのほかスマートフォンなどのデバイスからもお問い合わせすることができる
  3. 弊社は「内容分析機能」でお問い合わせの傾向を分析することで回答の精度を改善できる

「TalkQA」とは

エクスウェアが独自に提供するAI(人工知能)を活用したQ&A自動応答に関する統合ソリューションで、顧客のニーズに応じた人工知能モデルの構築から、運用までトータルでサポートします。

公式Webサイト:http://www.talkqa.com/

会社概要

エクスウェア株式会社について

エクスウェア株式会社は「エンターブライズ事業」、「スマートデバイス事業」、「ロボティクス事業」、「インターネットサービス事業」の4つの事業を展開するシステムインテグレータです。2015年5月に島根県松江市に「MOMONGA LAB 島根」を設立しています。

会社名 エクスウェア株式会社
代表者 代表取締役社長 滝本 賀年(たきもと かずとし)
設 立 1995年3月28日
所在地 本社   〒140-0001 東京都品川区北品川1−11−1 寿ビル4階
島根支社 〒690-0003 島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル7F
URL http://www.xware.co.jp/

ファーエンドテクノロジー株式会社について

オープンソースソフトウェアを活用したサービスおよびソリューションの提供を行っています。

特にプロジェクト管理ソフトウェア「Redmine」については、RedmineのSaaS「My Redmine」を2009年から提供するほか、Redmine日本語情報サイト「Redmine.JP」の運営や書籍「入門Redmine」の執筆による情報提供を行っています。また、Redmine自体の開発にも積極的に関与し、パッチの提供や評価・動作確認などRedmineの発展のための活動も行っています。

今後もRedmineをはじめオープンソースソフトウェアのより一層の発展を目指して活動を継続します。

会社名 ファーエンドテクノロジー株式会社
代表者 代表取締役 前田 剛(まえだ ごう)
設 立 2008年9月9日
所在地 〒690-0003 島根県松江市朝日町498番地 松江センタービル
URL https://www.farend.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

ファーエンドテクノロジー株式会社
電話:0852-21-0460
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