redmine.tokyo勉強会で講演「Redmineによるwebサポート窓口の実装と運用」を行いました

前田です。ありがたいことに今年に入ってからコミュニティのオープンな勉強会で2回、ある組織内の勉強会で1回、合計3回Redmineの話をさせてもらっています。勉強会の講師のお話をいただければできるだけご対応いたします。

5月23日(土曜日)はredmine.tokyo 第8回勉強会に呼んでいていただいて、「Redmineによるwebサポート窓口の実装と運用」というタイトルで講演を行いました。ファーエンドテクノロジーの各種サービスのお客様からのお問い合わせに対応するためのヘルプデスクをRedmineで実現した話です。

Redmineでヘルプデスクを実現する話は3月21日(土曜日)に大阪で開催された「第12回 RxTstudy」の発表資料で紹介したところ好評だったので、今回はこの話題を単独で扱ったより詳しい発表を行いました。スライドの末尾には付録として、具体的なRedmineの設定手順も記載しています。

ファーエンドテクノロジーのサポートの仕組みは3月のブログ記事「ファーエンドテクノロジーのメール対応の仕組みの変遷」で紹介したように、単純なメーリングリストからRedmineへのメールの自動登録、そして今回紹介したRedmineで直接受け付ける仕組みへと、お客様の増加につれて変遷してきました。

特別なツールを導入しないメールのみの対応だと、お問い合わせの数が増えると未完了の案件がわかりにくくなったり、何往復もメールをやりとりするとこれまでの話の流れを理解しにくくなったりします。Redmineを使ったヘルプデスクシステムの仕組みを2014年3月から導入したことでこれらの問題が解決でき、対応の省力化によるレスポンスタイムの短縮などの効果も得られました。

バグ管理やタスク管理がRedmineの使い方としては有名ですが、お問い合わせの管理にも便利に活用できています。Redmineの用途の一つとしてぜひ広めていきたいと思っています。

ファーエンドテクノロジーからのお知らせ（2026/09/18更新）

	Redmineベースのプロジェクト管理ツール「Planio」日本展開10周年！記念Tシャツプレゼントキャンペーンを実施ファーエンドテクノロジー株式会社は、Redmineベースのプロジェクト管理ツール「Planio」の日本展開10周年を記念し、オリジナルTシャツが当たるプレゼントキャンペーンを実施します。
	My Redmine 一部オプションサービス料金改定のお知らせ【2026年11月1日より】 My Redmineでは、2026年11月1日より一部のオプションサービスの料金を改定いたします。
	プロジェクト管理SaaS「My Redmine」が「GitHub連携機能」を提供開始 GitHubのコード管理と、Redmineの柔軟なチケット管理を両立
	プロジェクト管理SaaS「My Redmine」の「IPアドレスフィルター」で登録可能な「IPアドレス数」の上限を大幅に引き上げ IPアドレスによる制限の上限が、エンタープライズプランでは従来の5倍となる2,000個まで、スタンダード・ミディアムプランでは2倍の200個に引き上げ
	Redmineの最新情報をメールでお知らせする「Redmine News」配信中新バージョンやセキュリティ修正のリリース情報、そのほか最新情報を迅速にお届け