ファーエンドテクノロジー株式会社
インターネット上の技術・知識を活用してよりよい社会の実現を目指すインターネットサービス企業です。
ファーエンドテクノロジー株式会社
ファーエンドテクノロジー株式会社
My Redmineなどサービスのサポートを担当している石原です。弊社サービスをご利用中・検討中のお客様からご質問いただく使い方やお手続き方法などのお問い合わせに回答しています。
サポートチームはお客様対応の改善のため毎朝ミーティングをしています。ミーティングでは、前日のお客様からのお問い合わせとそれに対する弊社サポートスタッフからの回答を一つずつ確認します。お客様からの問い合わせに合った回答ができているか、対応を改善するところがないか、回答に迷う質問についてどのように回答したらいいかなどを話し合います。
嬉しいことに多くのお客様に弊社サービスをご利用いただき、以前より多くのお問い合わせをいただいています。その分確認する問い合わせが増えてミーティングにかかる時間が長くなってしまうことが課題でした。
そこで、毎朝行っているミーティングを朝と昼の2回に分けて行うことにしました。朝は前日の午後に対応したチケット、昼はその日の午前に対応したチケットを確認します。2回に分けたことで1回あたりに確認するチケットが減ってミーティングの時間が短くなりました。
一番の効果として、お客様へ訂正や補足の案内が早くできるようになりました。ミーティングで「この回答は間違っているので訂正が必要」や「別の方法もあるから追加で案内したほうがよい」などの話が出たとき、これまでは朝1回だったので翌日の対応となっていましたが、その日中にお客様へ連絡できています。
最後に、弊社はお客様からのお問い合わせをRedmineで管理しています。8/27(金)にRedmineでヘルプデスク向け問い合わせ受付・管理システムを作る方法を解説するセミナーを開催します。興味のある方はぜひご参加ください。
|
 お客様サポート業務の効率化に取り組んでいる話お客様からのお問い合わせ・回答のやりとりにMy Redmineを使っています。 |
|
 「災害時のリスク管理と事業継続計画」を受講して「同業他社との助け合い」「社員一人一人の自主性」に注目です。 |
|
 AWS Lambda Ruby 2.7 でPostgreSQLのコマンドを実行する方法Lambda ruby 2.7を利用してRDS(postgresql)と通信をできるようにする方法の紹介でした。 |
|
 Redmine公式に投稿しているチケットやパッチの傾向を調べてみました2021年1月から6月までの半年間でRedmine公式に投稿したチケットの傾向を調べ、どのようなチケットに取り組んでいるかをご紹介します。 |
|
 Q. Rocky LinuxはCentOSの後継？（A. ちょっと違います）CentOSのプロジェクト方針変更を受けスタートしたRocky LinuxやRHEL互換OSについて整理してみました。 |
|
2025年12月17日 オライリー本の全冊公開日のお知らせ（もくもく勉強会も同時開催） ファーエンドテクノロジーが所蔵するオライリー本（全冊）公開日のご案内です。公開日には「もくもく勉強会」も同時開催します。 |
|
年末年始 休業のお知らせ（12/26午後〜1/4 休業） 年末年始は2025年12月26日（金）午後から2026年1月4日（日）まで休業いたします。 |
|
My Redmine 2026 新春アップデートのお知らせ（RedMica 4.0対応） 2025年12月中旬にMy Redmine 2026 新春アップデートを実施します。 |
|
請求関連書類がダウンロード可能になったことを通知バナーで確認できるようになりました 請求関連書類がダウンロード可能な状態になると、ご利用中のMy Redmineに通知バナーが表示されます。 |
|
Redmineの最新情報をメールでお知らせする「Redmine News」配信中 新バージョンやセキュリティ修正のリリース情報、そのほか最新情報を迅速にお届け |
